Charte Marianne
L'Etat et ses services publics
exercent leurs missions en veillant à assurer à tous
équité, transparence et accessibilité.
Vous avez droit à un accueil de qualité, et nous
prenons une série d'engagements
pour mieux vous accueillir.
exercent leurs missions en veillant à assurer à tous
équité, transparence et accessibilité.
Vous avez droit à un accueil de qualité, et nous
prenons une série d'engagements
pour mieux vous accueillir.
1 - Un accès plus facile à nos services
- Nous vous informons sur nos horaires d'ouverture et sur les périodes d'affluence.
- Nous nous dotons d'une signalétique adaptée aux abords et à l'intérieur de nos services.
- Nous prenons les dispositions nécessaires pour accueillir les personnes à mobilité réduite.
2 - Un accueil attentif et courtois
- Nous favorisons les prises de rendez-vous.
- Nous veillons à la qualité de vos conditions d'attente.
- Nous vous orientons le cas échéant vers les autres services de l'Etat concernés par votre démarche.
- Nous pouvons vous accueillir en toute confidentialité si vous le souhaitez.
3 - Une réponse compréhensible à vos demandes dans un délai annoncé
- Nous sommes attentifs à la lisibilité et à la clarté de nos courriers.
- A réception de votre courrier, nous vous adressons :
- soit un accusé de réception dans les 5 jours après réception du courrier,
- soit une réponse sur le fond dans le délai d'un mois maximum; lorsqu'une réponse au fond ne peut être apportée dans ce délai, un courrier vous sera adressé faisant connaître l'état d'avancement de votre dossier,
- soit, dans les 5 jours, une réponse de réorientation avec l'indication du transfert de la demande au service compétent, assortie des coordonnées de ce service.
- Lorsque vous demandez la transmission de formulaires ou de notes d'information, ceux-ci vous sont envoyés dans les 5 jours.
- Lorsque vous nous adressez un message électronique, vous recevez un accusé de réception dans les 5 jours. La réponse de fond vous est ensuite adressée dans les délais et selon les modalités prévues pour les courriers par voie postale.
4 - Une réponse systématique à vos réclamations
- Nous avons désigné dans chaque service de l'Etat un chargé de relations avec les usagers qui répondra à vos réclamations dans le délai maximum d'un mois.
5 - A votre écoute pour progresser
- Afin de recueillir vos remarques et vos suggestions, des urnes sont mises en place dans chaque service de l'Etat.
- Une adresse électronique est également à votre disposition : modernisation@maine-et-loire.pref.gouv.fr
- Autre adresse utile : www.service-public.fr
La préfecture de Maine-et-Loire
s'engage
à vous délivrer dans des délais maximum
(acheminement postal compris)
Votre carte grise au guichet
en 25 minutes
Votre carte grise par courrier
en 7 jours
Votre permis de conduire au guichet
en 25 minutes
Votre permis de conduire par courrier
en 15 jours
Votre passeport
en 10 jours
Votre carte nationale d'identité
en 45 jours
Dernière modification :
11/06/2009 12:07
